Support kontaktieren: So meldest du eine Störung
Eine Störung meldest du direkt aus der App per E-Mail an support@gastro-cockpit.de. Mit einer vollständigen Meldung bekommst du je nach Schwere der Störung spätestens nach 24, 32 oder 48 Stunden eine erste Rückmeldung.
So meldest du eine Störung
- Einstellungen öffnen. Gehe in der App in die Einstellungen und scrolle zum Abschnitt Support & Rechtliches.
- Problem melden wählen. Tippe auf Problem melden. Dein Mail-Client öffnet sich mit einer neuen E-Mail an support@gastro-cockpit.de; der Betreff Fehlerbericht - Gastro Cockpit ist bereits eingetragen.
- Vorlage ausfüllen. Der vorbereitete E-Mail-Text enthält Abschnitte für die Problembeschreibung, Schritte zur Reproduktion, Erwartetes Verhalten und Tatsächliches Verhalten. Fülle alle vier aus.
- Angaben ergänzen. Ergänze den Zeitpunkt der Störung, Screenshots (falls vorhanden) und deine App-Version. Die installierte Version steht ganz unten in den Einstellungen.
- Absenden. Der Support bearbeitet Meldungen nach Eingangsreihenfolge und Dringlichkeit.
Problem melden nutzt die Mail-App deines Geräts — ein In-App-Formular gibt es nicht. Ist auf dem Gerät keine Mail-App eingerichtet, schreibe von einem anderen Gerät direkt an support@gastro-cockpit.de. Kommst du gar nicht erst in die App, weil die Anmeldung scheitert, hilft dir zuerst Anmelden, Abmelden und Passwort zurücksetzen.
Was eine gute Störungsmeldung enthält
Je vollständiger deine Meldung, desto schneller kann der Support das Problem einordnen. Die Nutzungsbedingungen nennen dafür konkrete Angaben:
- Beschreibung des Problems
- Schritte, mit denen sich das Problem nachstellen lässt
- Erwartetes und tatsächliches Verhalten
- Zeitpunkt der Störung
- Screenshots, falls vorhanden
- Deine vorläufige Einstufung der Störung (siehe unten)
Nimm zusätzlich deine installierte App-Version auf — sie steht ganz unten in den Einstellungen.
Störungs-Kategorien und Reaktionszeiten
Die Nutzungsbedingungen unterscheiden drei Kategorien. Für jede gilt eine Frist, bis wann sich der Support spätestens zum ersten Mal zurückmeldet:
| Kategorie | Bedeutung | Beispiel | Erste Rückmeldung |
|---|---|---|---|
| Kritische Störung | Die App fällt aus | App startet nicht oder stürzt ab | 24 Stunden |
| Wesentliche Störung | Vernünftiges Arbeiten ist nicht mehr oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich | App ist sehr langsam, bricht ab oder zeigt wiederkehrende Fehlermeldungen | 32 Stunden |
| Sonstige Störung | Lästig, beeinträchtigt die Nutzung aber kaum | Darstellungsprobleme | 48 Stunden |
Die endgültige Einstufung nimmt der Anbieter anhand deiner Meldung vor. Mehrere gleichzeitige Störungen können dabei zusammen eine Störung der nächsthöheren Kategorie begründen. Eine Behebung innerhalb einer bestimmten Zeit wird nicht zugesagt; dauert die Behebung einer kritischen oder wesentlichen Störung absehbar länger, wird eine vorübergehende Behelfslösung angestrebt.
Warum der Support die aktuelle App-Version voraussetzt
Support und Entstörung beziehen sich immer auf die jeweils aktuelle Version der App. Die Nutzungsbedingungen empfehlen deshalb, bereitgestellte Updates innerhalb von 30 Kalendertagen zu installieren. Entsteht dem Support Zusatzaufwand, weil du eine veraltete Version nutzt, kann dieser Aufwand in Rechnung gestellt werden.
Die App weist dich selbst auf Updates hin:
- Empfohlenes Update: Das Hinweisfenster Update verfügbar erscheint höchstens einmal pro neuer Version. Mit Jetzt aktualisieren öffnest du den App Store bzw. Play Store, mit Später arbeitest du zunächst weiter.
- Pflicht-Update: Wird deine Version nicht mehr unterstützt, zeigt die App den Bildschirm Update erforderlich und lässt sich erst nach dem Update weiter nutzen. Tippe auf Jetzt aktualisieren, um das Update zu laden — eine Störungsmeldung ist hier nicht nötig.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn sich die gemeldete Störung nicht reproduzieren lässt?
Ist eine gemeldete Störung nicht nachweisbar, nicht reproduzierbar oder dem Anbieter nicht zuzurechnen, kann der Aufwand für die Prüfung laut Nutzungsbedingungen in Rechnung gestellt werden. Beschreibe die Schritte zur Reproduktion deshalb so genau wie möglich und ergänze Zeitpunkt und Screenshots.
Was passiert, wenn mehrere Störungen gleichzeitig auftreten?
Mehrere gleichzeitig auftretende Störungen können zusammen eine Störung der nächsthöheren Kategorie begründen — aus mehreren sonstigen Störungen kann so zum Beispiel eine wesentliche Störung werden. Melde deshalb alle Störungen, auch wenn jede einzelne klein wirkt.
Was passiert, wenn auf meinem Gerät keine Mail-App eingerichtet ist?
Der Menüpunkt "Problem melden" öffnet den Mail-Client deines Geräts. Ist keine Mail-App eingerichtet, passiert beim Tippen unter Umständen nichts — ein In-App-Formular gibt es nicht. Schreibe die Störungsmeldung dann von einem anderen Gerät oder aus deinem Web-Mail-Postfach direkt an support@gastro-cockpit.de.
Was passiert, wenn ich ein Update länger als 30 Tage nicht installiere?
Die 30 Kalendertage sind eine Empfehlung aus den Nutzungsbedingungen, keine automatische Sperre. Entsteht dem Support aber Zusatzaufwand, weil du eine veraltete Version nutzt, kann dieser Aufwand in Rechnung gestellt werden. Unabhängig davon blockiert die App erst mit dem Bildschirm "Update erforderlich", wenn deine Version grundsätzlich nicht mehr unterstützt wird.